“Kênh ONLINE mãi không hiệu quả” Là do đâu? (Phần 1 Bắt bệnh)

Đã bao giờ bạn đau đầu với câu hỏi làm thế nào để phát triển các kênh Online của công ty? Tại sao làm mãi mà không thấy có kết quả đột phá, tương tác thấp, thứ hạng thấp, chuyển đổi thấp,… là do làm chưa đúng phương pháp hay do đâu?

Nhờ vào việc tiếp xúc và trao đổi với nhiều doanh nghiệp đội ngũ Khatech đã rút ra vài nguyên nhân của tình trạng trên.

Không chăm sóc thường xuyên

Nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng phát triển kênh online, không có đội ngũ quản trị và chăm sóc các kênh online, hoặc tự bản thân quản lý dẫn đến không có một plan cụ thể. Tình trạng này dẫn đến việc các kênh bị bỏ ngỏ không có người chăm sóc thường xuyên.

Không đầu tư chăm sóc thường xuyên dẫn đến khách hàng cũ bỏ đi, giảm tương tác, thứ hạng. Khách hàng mới hoặc là không tiếp cận được hoặc thông tin cũ dẫn đến thiếu đi sự tin tưởng vào thương hiệu.

Chưa kể đến việc những lỗi kỹ thuật không được phát hiện và khắc phục kịp thời làm ngăn cản việc khách hàng tiếp cận đến với doanh nghiệp bạn.

Chỉ đổ tiền chạy quảng cáo mà không tìm cách phát triển bền vững

Một trong những tư duy sai lầm nhiều người cho rằng “Làm online là đổ tiền chạy quảng cáo”. Đây chính là tư duy “bẫy” khiến doanh nghiệp đổ dồn vào “săn bắt” để bán hàng bằng mọi cách thay vì “nuôi dưỡng” để khách hàng tin và yêu thích thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.

Quảng cáo sẽ có hiệu quả nếu bạn có 1 quy trình phễu bài bản, đưa khách hàng đi từ dịch vụ này đến dịch vụ khác, từ cấp độ trải nghiệm lên cấp độ yêu thích và trở thành fan trung thành của thương hiệu. Nếu thiếu đi sự nghiên cứu bài bản, quy trình chăm sóc chuyên nghiệp thì đây là sự lãng phí lớn. Nếu doanh nghiệp chưa thực sự khai thác triệt để thông tin khách hàng đưa về từ quảng cáo hãy cân nhắc lại khoản ngân sách này để hoàn thiện quy trình chuẩn.

Chỉ có duy nhất 1 nhân viên Marketing nhưng yêu cầu đảm nhiệm toàn bộ công việc Marketing của doanh nghiệp.

Chắc chắn rất rất nhiều doanh nghiệp đều đang rơi vào tình trạng này. Một nhân viên Marketing phải đảm nhiệm công việc từ viết content Website – fanpage, Thiết kế hình ảnh truyền thông, quay dựng video, quản trị web, lên plan sự kiện, chụp hình sản phẩm, sự kiện, tư vấn bán hàng….có thực sự hiệu quả hay không?

Một suy nghĩ cố hữu trong tư duy đó là công việc bộ phận Marketing đâu có gì, viết bài post lên website hàng ngày. Đây thực chất chỉ là bề nổi của công việc. Để có thể cung cấp những thông tin mà khách hàng thích thú, nhân viên đó phải biết cách nghiên cứu Insight khách hàng, tìm các từ khóa mà khách hàng quan tâm, chọn lọc các cấp  độ từ khóa, viết nội dung thu hút đảm bảo yếu tố phù hợp với từng kênh truyền thông. Với website cần đảm bảo yếu tố SEO, với Fanpage cần đảm bảo Interest… Trước hết, muốn phát triển kênh Online hãy nghiêm túc đầu tư xứng đáng.

Nếu đủ kinh phí doanh nghiệp hãy xây dựng 1 phòng Marketing để phát triển. Hãy cân nhắc đến việc thuê ngoài để phát triển kinh doanh online hiệu quả hơn.

---

Nếu bạn quan tâm đến 1 dịch vụ giúp bạn chăm sóc và phát triển kênh Online chuyên nghiệp hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn miễn Phí

Hotline đặt lịch: 090.1919.787
Tư vấn trực tiếp : 33 Mạc Đĩnh Chi, Nha Trang